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#medienspinner | Kundenservice per Social Media. Muss das sein?

August 13, 2021

Hallihallo,

wieder ein bisschen spät dran, dafür sorgfältigst auf Layoutfehler kontrolliert und pickepackevoll. Viel Spaß mit dem #medienspinner der KW32!

Social Media Kundenservice

In dieser Woche musste, wollte, konnte, durfte ich den WhatsApp-Kundenservice meines Mobilfunkanbieters ausprobieren. Es war ein Trauerspiel. Dafür kann man von sowas Screenshots machen und ein paar generelle Erkenntnisse daraus ziehen. Und ich musste mal wieder sofort an Michael Fritz denken! Warum? Steht im Artikel und weiter unten auch nochmal.

Ach und ich freue mich auf Deine eigenen Erfahrungen - oder telefonierst Du etwa gern??? 😯😯😯

Kundenservice per Messenger und Social Media kommt bei den Unternehmen immer mehr an und die Kund:innen freuen sich darüber - wenn es denn funktioniert. Ein absolut subjektiver Selbstversuch.

Neu & Bald

Instagram

Instagram führt ein neues Zusammenarbeitungsfeature ein, dass wohl Influencer am meisten nützen wird. Und zwar lässt sich ein Beitrag auf 2 Profilen gleichzeitig posten. Klingt jetzt nicht spektakulär, die Details sind aber spannend. So stehen über dem Post die Namen der beiden Accounts und unter dem Bild nur der Absender. Also würde bei einer Zusammenarbeit mit meinem Unternehmen (kommt ab und zu vor 😜) ein Bild von uns auf beiden Accounts erscheinen und "Falk und medienspinnerei" drüber stehen - im Sinne von, die beiden haben was zusammen erlebt.

Twitter Spaces

Bei Clubhouse und den meisten anderen Social Audio Plattformen ist es ja eher sommerpausenruhig gerade. Twitter bringt hingegen im Wochenrhythmus neue Möglichkeiten. Aktuell testet man einen Stimmenverzerrer, wie man ihn aus Stories für Snapchat kennt.

Tipps für Deinen Social Media Alltag

Das Standardwerk für Foto-, Zitat- und Urheberrecht ist in der 2021er-Version erschienen. Was darf man wie wo im Netz verwenden oder vielleicht lieber doch nicht? Da steht's 👇

Das solltest Du auf keinen Fall verpassen

Warum ich beim Chatten mit o2 an Michael Fritz denken musste? Weil er sich unglaublich mit Kundenservice im digitalen Bereich auskennt und mir sein Zitat "Löse das Problem in dem Kanal, den der Kunde nutzt!" in solchen Situationen immer wieder einfällt 🤷‍♀️

VP Operations | Ex Head of Social Media Management @1und1 | @aol @ionos_de alumn | Customer Care Expert🥇| Team #Zöliakie |🏌️‍♂️⛳️. Karlsruhe, Baden-Württemberg

Falls Du das hier liest Micha: Ich hoffe, ich habe das richtig in meinem Gehirn gegoogelt. Wenn nicht nehme ich formlose Änderungsanträge gern entgegen. Melde Dich einfach per Fax und ich übermittle Dir die Telefonnummer, wo Dir dann ein:e Mitarbeiter:in alles weiter erklärt 🥴

Prokrastination am Limit

Bei ihm hab ich übrigens auch das hier gefunden. Schon ein bisschen älter, aber sehr witzig und man kann den ganzen Tag damit verbringen:

Gemeint ist das hier. Die Seite zeigt Dir einen zufälligen StreetView-Ausblick. Eine endlos lange Straße in Sibirien, eine Pferdeherde in Frankreich oder ein Feld in Vietnam - bei mir war alles dabei.

Und sonst?

Unser ehemaliger Bundeskanzler Gerhard Schröder hat sich auf LinkedIn zu Wort gemeldet und seinen Standpunkt zu einem drängenden Thema klar gemacht. Denn der Kraftriegel der Produktion ist in Gefahr: Die Currywurst! 🤯😲😱

Medienprofi wie er ist, hat er sogar noch den Hashtag #rettetdieCurrywurst benutzt. Und ich sag mal so: Die Reaktionen waren irgendwo zwischen Augenrollen und einem ironischen "Recht hat er". Wie die hier:

Oder die hier auf LinkedIn:

Und wieder sieht man: Unternehmen, die in den sozialen Netzwerken zuhören und kreativ sind - Stichwort Apfelstrudel - können eigentlich nur gewinnen 🤷‍♀️

GIF Bald

So, auch Hunger bekommen? Dann guten Appetit und ein schönes Wochenende!

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